Mijn webbouwer reageert niet meer: wat kan ik doen?

Uw website staat online, maar uw webbouwer is niet meer bereikbaar. Aanpassingen blijven liggen en u weet misschien niet wie uw domeinnaam of hosting beheert. Gelukkig kunt u vaak meer zelf achterhalen dan u denkt. Zo pakt u het aan.

1. Zoek uit waar uw domeinnaam is geregistreerd

Uw domeinnaam is het adres van uw website, zoals uwbedrijf.nl. Het bedrijf dat uw website bouwde, is niet altijd het bedrijf waar uw domeinnaam geregistreerd staat. Kijk daarom op facturen en in oude welkomstmails welke bedrijfsnamen erop staan.

Heeft u een .nl-domeinnaam? Zoek die dan op via SIDN, de organisatie achter .nl. U ziet daar de registrar: het bedrijf dat de registratie bij SIDN verzorgt. Soms staat uw webbouwer daar tussen: hij regelde de domeinnaam dan via die registrar. Wie als houder geregistreerd staat, mag wijzigingen aan de domeinnaam laten doorvoeren. Met de controle van houdergegevens bij SIDN kunt u nagaan of de houdergegevens die u kent overeenkomen met wat er bij SIDN staat. Lees ook hoe u controleert wie de houder is.

2. Vind de hosting en controleer uw toegang

De hosting is de plek waar uw websitebestanden en database staan. Uw e-mail kan daar ook draaien, of juist bij een andere aanbieder. Zoek naar een hostingfactuur, een bericht over verlenging of een uitnodiging voor een controlepaneel. Heeft u inloggegevens? Kijk dan of u nog kunt inloggen bij uw hosting en uw website.

Komt u er niet in? Vraag de hostingpartij dan hoe u kunt aantonen wie u bent en dat u over de website mag beslissen. Heeft u een WordPress-account en kunt u de mail van dat account nog lezen? Probeer dan ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina. Ook een kopie van de website bij uw hosting kan helpen. Die krijgt u alleen als de hostingpartij u toegang mag geven.

3. Leg alle gegevens bij elkaar

U hoeft niet alle gegevens te vinden voordat iemand met u meekijkt. Verzamel wat u kunt vinden:

• uw domeinnaam en de naam van de geregistreerde houder;
• facturen en contracten voor domeinnaam, hosting en onderhoud;
• toegang tot uw hosting en het beheersysteem van uw website;
• een recente back-up van bestanden en database, als u die heeft;
• gegevens over uw zakelijke e-mail en eventuele mailboxen;
• licenties voor betaalde thema’s, plug-ins en afbeeldingen.

Stuur wachtwoorden niet zomaar per e-mail. Spreek met degene die u helpt af hoe u de toegang veilig deelt.

Met de gratis website verhuischeck ziet u in ongeveer twee minuten welke gegevens u nodig kunt hebben. Lees ook wat een overstap betekent voor uw website en e-mail.

4. Vraag het verhuistoken voor uw .nl-domeinnaam aan

Wilt u uw .nl-domeinnaam naar een andere registrar verhuizen? Dan heeft u een verhuistoken nodig. Vraag dat aan bij uw huidige registrar. Volgens SIDN moet de registrar u het token binnen vijf dagen na uw aanvraag geven.

Krijgt u het token niet? Stuur uw verzoek opnieuw, of vraag uw nieuwe registrar om hulp. Die kan contact opnemen met de huidige registrar en zo nodig SIDN inschakelen. Is uw registrar failliet, dan kan de nieuwe registrar ook contact opnemen met SIDN. Staat de domeinnaam niet op uw naam? Dan moet eerst duidelijk zijn wie erover mag beslissen en hoe de domeinnaam op uw naam komt.

Uw oude contract stopt niet vanzelf als u de domeinnaam verhuist. Kijk dus ook naar de looptijd en de opzegvoorwaarden.

5. Kan een andere webbouwer uw website overnemen?

Vaak wel. Een andere webbouwer bekijkt dan of uw huidige website kan blijven draaien en of hij die kan onderhouden. Daarvoor zijn toegang tot de hosting of een bruikbare back-up van de website en database belangrijk, net als eventuele licenties. Bij WordPress is overname vaak mogelijk, al kunnen betaalde plug-ins, maatwerk of verouderde software extra werk vragen.

Is uw website gebouwd op een gesloten platform, dan hangt wat er kan af van dat systeem en van de afspraken met de leverancier. Soms kunnen teksten en afbeeldingen mee en moeten het ontwerp of een deel van de functies opnieuw gemaakt worden. Ga ook na welke rechten u heeft op het ontwerp, de foto’s en de teksten. In ons artikel over vrij overstappen naar een andere leverancier leest u waarom wij die afspraken belangrijk vinden.

6. Voorkom dat uw e-mail uitvalt

Via uw domeinnaam komt ook uw zakelijke e-mail bij de juiste maildienst terecht. Gaan die instellingen bij een verhuizing of wijziging niet goed mee, dan kan mail op de verkeerde plek terechtkomen. Laat daarom vóór een verhuizing vastleggen waar de mail draait en welke instellingen nodig zijn. Test daarna of u mail kunt ontvangen én versturen.

Met de gratis e-mailcheck kunt u een aantal openbare instellingen van uw domein controleren. Belanden uw berichten bij ontvangers in de spammap? Lees wat u kunt doen als uw zakelijke e-mail in de spam komt.

Wat als ik helemaal geen toegang of back-up heb?

Begin bij uw domeinnaam en uw facturen. De registrar of de hostingpartij kan soms helpen, zodra vaststaat wie u bent en dat u over de website mag beslissen. Is er geen bruikbare back-up of toegang tot de oorspronkelijke bestanden, dan is een volledige overname niet altijd mogelijk. Dan kan een nieuwe website op dezelfde domeinnaam de oplossing zijn. Ga wel eerst na welke teksten en afbeeldingen u mag hergebruiken.

Hulp nodig? Ik kijk met u mee

Ik ben Nick van Rebelics. Vertel me welke website het is en wat u nog aan gegevens heeft. Dan bespreken we hoe u de toegang mogelijk terugkrijgt en of ik de bestaande website kan overnemen. Vooraf weet u wat er kan en wat het eventueel kost.

Neem contact op met Rebelics of lees eerst onze gids Website laten maken: waar moet u op letten?